TERMS & SERVICES — ĐIỀU KHOẢN & DỊCH VỤ

1. General Information — Thông tin chung

By accessing and using Joséphine’s website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to comply with the Terms & Conditions outlined below. These terms govern your use of the website as well as the purchase of products provided by Joséphine.
Khi truy cập và sử dụng website của Joséphine, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản & Điều kiện dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng website cũng như việc mua các sản phẩm được cung cấp bởi Joséphine.

2. Product Information — Thông tin sản phẩm

Joséphine strives to ensure that product images, descriptions, colors, and information displayed on the website are as accurate as possible. However, minor variations may occur due to lighting conditions, display devices, material characteristics, or the production process.
Joséphine luôn nỗ lực để đảm bảo hình ảnh, mô tả, màu sắc và thông tin sản phẩm được hiển thị trên website chính xác nhất. Tuy nhiên, có thể xảy ra những khác biệt nhỏ do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc đặc tính của chất liệu và quá trình sản xuất.

3. Orders & Order Confirmation — Đơn hàng & Xác nhận đơn hàng

Once an order is successfully placed, customers will receive an order confirmation email from Joséphine. Please carefully review all order details, including selected products, sizing, and shipping information.
Sau khi đơn hàng được đặt thành công, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng từ Joséphine. Vui lòng kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm đã chọn, kích thước và thông tin giao hàng.

Once the order has been confirmed and preparation or production has begun, changes or cancellations cannot be accommodated.
Sau khi đơn hàng đã được xác nhận và quá trình chuẩn bị hoặc sản xuất đã bắt đầu, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng sẽ không được hỗ trợ.

4. Pricing — Giá sản phẩm

All product prices displayed on the website are subject to change without prior notice. Joséphine reserves the right to adjust prices, update product information, or discontinue products when necessary.
Tất cả giá sản phẩm hiển thị trên website có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Joséphine có quyền điều chỉnh giá, cập nhật thông tin sản phẩm hoặc ngừng cung cấp sản phẩm khi cần thiết.

5. Processing Time & Shipping — Thời gian xử lý & giao hàng

Order processing time depends on product availability:
Thời gian xử lý đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm:

• Ready-to-wear items: Orders are prepared and shipped within 2–3 business days.
  Sản phẩm có sẵn: Đơn hàng sẽ được chuẩn bị và gửi đi trong vòng 2–3 ngày làm việc.
• Made-to-measure or non-ready items: Production typically takes 15–20 business days.
  Sản phẩm đặt may theo số đo hoặc chưa có sẵn: Thời gian thực hiện thường từ 15–20 ngày làm việc.

Shipping time depends on the destination and the shipping provider. Joséphine is not responsible for delays caused by third-party couriers or external factors beyond our control.
Thời gian giao hàng sau đó sẽ phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Joséphine không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ do đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

6. Returns & Exchanges — Chính sách đổi trả

Due to the nature of Joséphine’s products, we do not accept returns or exchanges once an order has been confirmed.
Do đặc thù sản phẩm của Joséphine, chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

All orders are confirmed via email, including product images or videos, sizing, colors, and detailed order information. Customers are responsible for thoroughly reviewing and confirming these details before finalizing the order.
Tất cả đơn hàng đều được xác nhận thông qua email, bao gồm hình ảnh hoặc video sản phẩm, kích thước, màu sắc và các thông tin chi tiết của đơn hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ và xác nhận các thông tin này trước khi hoàn tất đơn hàng.

By confirming the order via email, the customer agrees that the order cannot be returned or exchanged due to reasons such as change of mind, wrong sizing selection, or personal preference.
Khi xác nhận đơn hàng qua email, khách hàng được xem là đã đồng ý với chính sách của Joséphine rằng đơn hàng sẽ không được đổi hoặc trả vì các lý do như thay đổi quyết định, chọn sai kích thước hoặc không phù hợp với sở thích cá nhân.

Joséphine only considers exchange support in cases of manufacturing or supplier defects. In such cases, customers must provide clear images or videos of the product along with the purchase receipt for assessment.
Joséphine chỉ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Trong trường hợp này, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng của sản phẩm cùng với biên nhận mua hàng để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

7. Intellectual Property — Quyền sở hữu trí tuệ

All content on the Joséphine website—including but not limited to images, product designs, logos, graphics, and text—is the intellectual property of Joséphine. Any form of reproduction, use, or distribution for commercial purposes without permission is strictly prohibited.
Toàn bộ nội dung trên website Joséphine, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, thiết kế sản phẩm, logo, đồ họa và văn bản, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Joséphine. Mọi hình thức sao chép, sử dụng hoặc phân phối cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép đều bị nghiêm cấm.

8. Amendments & Dispute Resolution — Thay đổi điều khoản & Giải quyết tranh chấp

Joséphine reserves the right to update or amend these Terms & Conditions at any time without prior notice. Changes take effect immediately upon posting on the website.
Joséphine có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh các Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

In the event of any dispute related to website usage or purchase transactions, parties will prioritize negotiation and good-faith resolution. If no agreement is reached, the dispute will be resolved in accordance with the laws of Vietnam.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch mua bán, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.